Kita harus tahu: 1. Situational Buyer, orang yg membeli produk krn situasi dan kondisi dibuat sesuai dgn keinginan pembeli. 2. Rational buyer, orang yang membeli kembali (repeat customer), segala sesuatu dihitung untung ruginya. 3. Emotional buyer , tidak lagi bicara produk menguntungkan atau tidak, ia menumbuhkan kesetiaan utk memakai produk. Semakin dekat dgn perusahaan. Perlu digging / menggali ttg pelanggan. Perlu ciptakan kenyamanan. 4. Spiritual buyer, pelanggan jd pembela dan penjual produk kita. Penghubung antara first customer dan repeat customer adalah kualitas produk dan layanan yg dibeli. Perlu mempercepat pembelian ulang dgn deepening. Penghubung antara repeat customer dan emotional buyer adalah emotional benefit, trust, kepuasan. Dipengaruhi oleh brand image, kepuasan dan pelayanan ke pelanggan. Perlu dilakukan digging. Penghubung antara loyal customer dan advocate customer adalah kecintaan pelannggan terhadap produk, pelayanan dan perusahaan kita. Perlu di